«Ничего себе накрутило». В Portmone запустили забавный стикерпак: что это дало компании

«Нічого собі накрутило». У Portmone запустили забавний стікерпак: що це дало компанії

Электронная платежная система Portmone запустила свой стикерпак. Героями стали два вымышленных персонажа – Рахункозаврик и Струмик.

В партнерском материале руководитель отдела маркетинга Portmone.com Анна Захарова рассказывает MC.today, как придумали стикерпак и почему этот проект помогает быть ближе к клиентам.

Как все зарождалось

Однажды мы задумались о том, что стикерпак – это отличный способ общения с аудиторией. Особенно он интересен, когда это какие-то персонажи, связанные с самим продуктом.

После того как мы поняли, что Portmone нужны свои стикеры, которые отражали бы наше настроение и объясняли бы, кто мы, в компании начали проводить мозговые штурмы. Мы обсуждали, решали, согласовывали идеи долго и много, но так и не нашли идеальный вариант.

В итоге, как это часто бывает, идея пришла, когда ее не ждали. В один из вечеров мы всей командой просто обсуждали проблемы и жизненные ситуации, которые больше похожи на мемы о грустной взрослой жизни. И в этот момент у нас появился образ милой парочки – Рахункозаврика и Струмика.

Рахункозаврик – герой, который знает все про онлайн-платежи и вовремя оплачивает коммуналку. Наш герой даже умеет говорить. Например, «Сплатив та забув», «Нічого собі накрутило», «Собаку не продам», «Кинь грошенят» и другие смешные фразы.

Рахунозаврик дружит с квитанцией – Струмик, у которой, наоборот, довольно вредный характер.

Кстати, визуализировать зверушек оказалось довольно сложно, так как все видели их образ по-разному. В итоге мы подумали и провели небольшой опрос среди своих.

Оказалось, что стикеры в Viber чаще шлют дети. Поэтому они и стали главным цензором в оценке наших героев. Мы просили их написать об эмоциях, которые вызывают зверюшки. Например, я согласовывала Рахункозаврика со своей племянницей, которой восемь лет. И только после того, как она сказала, что он «милаш», я отправила его коллегам.

Почему Рахункозаврик и Струмик – это больше чем стикеры

Для нас клиенты – это живые люди, а не статистика. И они могут сделать свою жизнь немного лучше и приятнее, когда пользуются сервисом Portmone.

Мы решили, что должны подарить людям праздник и веру в чудо. Например, у нас есть клиентка, которая звонит нам каждый месяц, чтобы рассказать про внуков. Мы искренне переживаем за женщину в условиях пандемии и всегда слушаем ее историю.

Мы знаем, что 2020 год стал тяжелым во всех смыслах. Поэтому нам захотелось проявить заботу и порадовать наших клиентов. В Portmone выбрали плюшки, которые понравились бы именно нашим клиентам, договорились с партнерами и в декабре запустили проект «100% турботи». Одновременно с ним вышли и наши стикеры, которые выступили в роли новогодних открыток.

«100% турботи» – это много приятных бонусов. Зарегистрированные клиенты, которые совершали транзакции в приложении или на сайте, могли выиграть поездку в Буковель, Huawei Watch GT 2 или пройти диагностику организма. Мы благодарим каждого партнера, который помог нам воплотить в жизнь все идеи.

Кстати, в феврале компании исполняется 19 лет, и мы уже готовим новые подарки и плюшки для наших клиентов.

Електронна платіжна система Portmone запустила свій стікерпак. Героями стали два вигадані персонажі – Рахункозаврик і Струмік.

У партнерському матеріалі керівник відділу маркетингу Portmone.com Анна Захарова розповідає MC.today, як придумали стікерпак і чому цей проект допомагає бути ближче до клієнтів.

Як усе зароджувалося

Одного разу ми замислилися про те, що стікерпак – це відмінний спосіб спілкування з аудиторією. Особливо він цікавий, коли це якісь персонажі, пов’язані із самим продуктом.

Після того як ми зрозуміли, що Portmone потрібні свої стікери, які відбивали б наш настрій і пояснювали б, хто ми, у компанії почали проводити мозкові штурми. Ми обговорювали, вирішували, узгоджували ідеї довго й багато, але так і не знайшли ідеальний варіант.

У результаті, як це часто буває, ідея прийшла, коли її не чекали. В один з вечорів ми всією командою просто обговорювали проблеми та життєві ситуації, які більше схожі на меми про сумне доросле житті. І в цей момент у нас з’явився образ милої парочки – Рахункозаврика і Струміка.

Рахункозаврик – герой, який знає все про онлайн-платежі і вчасно оплачує комуналку. Наш герой навіть уміє говорити. Наприклад, «Сплата та забув», «Нічого собі накрутило», «Собаку не продам», «Кинь грошенят» та інші смішні фрази.

Рахунозаврик дружить із квитанцією – Струмік, у якої, навпаки, досить вередливий характер.

До речі, візуалізувати звіряток виявилося досить складно, оскільки всі бачили їх образ по-різному. У результаті ми подумали і провели невелике опитування серед своїх.

Виявилося, що стікери у Viber частіше шлють діти. Тому вони і стали головним цензором в оцінюванні наших героїв. Ми просили їх написати про емоції, які викликають тваринки. Наприклад, я погоджувала Рахункозаврика зі своєю племінницею, якій вісім років. І тільки після того, як вона сказала, що він «мілаш», я відправила його колегам.

Чому Рахункозаврик і Струмік – це більше ніж стікери

Для нас клієнти – це живі люди, а не статистика. І вони можуть зробити своє життя трохи кращим і приємнішим, коли користуються сервісом Portmone.

Ми вирішили, що повинні подарувати людям свято й віру в диво. Наприклад, у нас є клієнтка, яка телефонує нам щомісяця, щоб розповісти про онуків. Ми щиро вболіваємо за жінку в умовах пандемії і завжди слухаємо її історію.

Ми знаємо, що 2020 рік став важким у всіх сенсах. Тому нам захотілося проявити турботу і порадувати наших клієнтів. У Portmone вибрали плюшки, які сподобалися б саме нашим клієнтам, домовилися з партнерами і в грудні запустили проєкт «100% турботи». Одночасно з ним вийшли й наші стікери, які виступили в ролі новорічних листівок.

«100% турботи» – це багато приємних бонусів. Зареєстровані клієнти, які здійснювали транзакції в застосунку або на сайті, могли виграти поїздку в Буковель, Huawei Watch GT 2 або пройти діагностику організму. Ми дякуємо кожному партнерові, який допоміг нам втілити в життя всі ідеї.

До речі, у лютому компанії виповнюється 19 років, і ми вже готуємо нові подарунки і плюшки для наших клієнтів.