Как нам удается доставлять заказы за 30 минут. Опыт курьерской службы iPOST

2020.11.24 | 16:41

AMP logoAMP-версия

Как нам удается доставлять заказы за 30 минут. Опыт курьерской службы iPOST

0

Сервис iPOST второй год подряд стал Лучшей курьерской доставкой года по версии Украинской народной премии. Ее победителей выбирает не жюри, а те, кто непосредственно пользуется услугами номинантов: супермаркеты и интернет-магазины, покупатели и так далее. 

По этому поводу в партнерском материале MC.today CEO iPOST Максим Плющев рассказывает, как работает компания и как курьерам удается доставлять заказы за полчаса. 

Карантин как проверка возможностей

Сервис iPOST мы запустили с моим другом и бизнес-партнером Сергеем Жмудем в 2016 году – через год после того, как у нас появилась эта идея. И мы никогда не переставали его улучшать: постоянно работаем над ошибками, слушаем наших клиентов и внедряем их пожелания. Поэтому нам доверяют.

Карантин показал украинцам новый формат покупок и стал хорошей проверкой наших возможностей и амбиций. 

Спрос на наши услуги резко вырос, а вместе с ним показались и слабые места. Первые месяцы мы интенсивно все оптимизировали: выстраивали логистику, расширяли штат (курьеров стало больше в полтора раза). И сегодня все работает как часы.

Очередной всплеск нагрузки выпал на прошлые выходные. Карантин выходного дня стал для нас репетицией перед «черной пятницей». Можем утверждать – репетиция прошла успешно.

Как мы привозим заказы так быстро

В основе нашего сервиса – правило «заказчик не должен ждать». Мы долго думали, как сократить время ожидания, но при этом сохранить качество и цену. И нашли баланс: сейчас от момента заказа до его получения уходит от 30 до 120 минут (заказать на конкретное время тоже можно).  

Наш сервис работает по принципу Uber: заказ попадает в приложение, и его тут же получает ближайший курьер. На все это уходит не более 10 минут. 

А если по одному маршруту есть несколько заказов, курьер может тоже их принять и выполнить «по пути». Это снижает время доставки и позволяет курьерам заработать больше. 

Если человек точно знает, где и что он хочет купить, курьер все так и сделает. Но если для человека конкретный магазин не важен, мы строим логистику по принципу того, где потеряем меньше всего времени. Например, вам нужен букет роз и вам совершенно не важно, где его купят. Зато курьер может выбрать магазин по пути и в рамках заданной суммы выбрать вам там цветы. Так мы экономим время и доставляем заказы еще быстрее.  

Что чаще всего заказывают

Мы работаем с большинством торговых сетей Украины: Varus, WineTime, «Сильпо», «Фокстрот», «Аптека 911», Liki24 и многими другими, доставляем заказы из интернет-магазинов и аптек. По доставке картриджей для IQOS и GLO – мы единственный авторизованный подрядчик. Аналогичная ситуация и с доставкой продуктов из «АТБ».

В основном через сервис заказывают продукты, лекарства, подарки, электронные изделия IQOS и GLO. Главное, чтобы посылка по размерам не превышала 50х50х150 см и весила не больше 100 кг.

Как отслеживать доставку

Мы реализовали функцию отслеживания доставки. Заказчик видит всю информацию о заказе в приложении iPOST: статус посылки и карта с ее точным местоположением, контакты курьера, форма для обратной связи. 

Еще мы пишем клиентам в Viber и предлагаем оценить качество услуг iPOST. Это очень важно для нас, мы обрабатываем каждый отзыв и реагируем на них мгновенно.

Насколько безопасно вызывать курьера в карантин

Безопасность пользователей и сотрудников для нас самое главное, мы стараемся исключить даже малейшие риски. 

Вот как мы защищаем наших клиентов и курьеров:

  • Каждый курьер iPOST работает в маске. Их меняют в соответствии с медицинскими требованиями.
  • У каждого курьера с собой санитайзер.
  • Заказы курьеры перевозят в специальных термосумках – в них заказ защищен, сохраняет свою температуру и свежесть.

Чем мы отличаемся от других курьерских служб

Скорость. Доставка занимает от 30 до 120 минут, а за каждую минуту опоздания курьер штрафуется, поэтому наши курьеры не опаздывают.  Также доставку можно заказать на конкретное время и не ждать вовсе. 

Ответственность. Каждый заказ застрахован на 100% стоимости. Клиент получит полную компенсацию, если по вине курьера что-то произойдет с заказом.

Навигация. В приложении или в личном кабинете на сайте iPOST.ua можно наблюдать за перемещением курьера. 

Оплата. Можно выбрать любой удобный способ оплаты: наличные, банковская карта, оплата по счету. 

Поддержка. Горячая линия клиентской поддержки работает каждый день с 6 утра до 9 вечера. Звоните по любым вопросам, мы поможем. 

Удобство. Заказать курьера можно по телефону, через мобильное приложение или на сайте iPOST. Также есть интеграция с интернет-магазинами по API для автоматической передачи заказов. 

Доверие. Мы второй год подряд становимся Курьерской службой года, а значит, все делаем правильно. Если у пользователя есть претензии – мы их решим, если есть пожелания – мы к ним прислушаемся.

Популярное:

  • «Дія City» заработает уже в следующем году. Зачем это IT-компаниям и как туда вступить
  • Украинский стартап RetargetApp привлек $2,4 млн инвестиций. Вот чем он занимается
  • Доллар теряет позиции. Евро стали чаще использовать для международных платежей

Подписывайтесь и вдохновляйтесь!

Источник: mc.today

Оцените материал
(0 голосов)

Другие новости категории

Оставить комментарий