Обновили инфраструктуру – и число клиентов выросло в 2,5 раза. Вот как нам удалось: кейс «ИНГО»

Оновили інфраструктуру – і кількість клієнтів зросла у 2,5 раза. Ось як нам вдалося: кейс «ІНГО»

Страховая компания «ИНГО» – одна из крупнейших в стране и уже более 25 лет на рынке. В центральном офисе в Киеве и представительствах в 28 городах Украины работают более 500 сотрудников.

В партнерском материале с Cisco MC.today рассказывает, как и зачем в СК «ИНГО» решили провести цифровую трансформацию, почему выбрали продукты Cisco и как смогли увеличить число клиентов в 2,5 раза.

Зачем в СК «ИНГО» решили обновить IT-инфраструктуру

В 2018 году СК «ИНГО» стала одной из первых страховых компаний Украины, кто запустил онлайн-продажу электронных страховых полисов ОСАГО. Чтобы клиенты могли покупать страховки по интернету, в компании решились на цифровую трансформацию.

Алексей Иванов, IT-директор страховой компании «ИНГО»:

Мы выбрали продукты Cisco, потому что у этой компании много решений для работы с инфраструктурой и безопасностью. Когда один производитель покрывает разные направления по сетевым технологиям и безопасности, его ответственность перед заказчиком растет.

Что и как поменялось

Проектом занималась компания AM-BITS, золотой партнер Cisco.

«Перед нами стояла масштабная задача – обновить IT-инфраструктуру, обеспечить бесперебойность работы онлайн-сервисов, защитить их от вирусных и DDoS-атак, а также настроить безопасность корпоративной сети», – рассказывает коммерческий директор AM-BITS Василий Дробик.

В ходе цифровой трансформации в «ИНГО» специалисты AM-BITS:

• заменили коммутационное оборудование и маршрутизаторы (оборудование для подключения конечных устройств центрального офиса и региональных представительств к корпоративной сети. – Прим. ред.);
• провели сегментацию сети – разбили ее на части, чтобы управлять доступом к корпоративным ресурсам и снизить риск атак;
• обновили узлы, которые отвечают за безопасность доступа к интернету, настроили защиту электронной почты, обеспечили удаленным пользователям доступ к корпоративным ресурсам;
• внедрили корпоративный и гостевой Wi-Fi, в том числе в региональных отделениях;
• развернули IP-телефонию на базе оборудования Cisco, которая подходит как для звонков внутри компании, так и для общения с клиентами.

Раньше в СК «ИНГО» были проблемы с низкой скоростью передачи данных: например, клиент делал заказ, а система «зависала». Или сотрудник редактировал документы по сети, а правки не сохранялись – из-за этого падала эффективность работы. Сейчас таких заминок больше нет. Инфраструктура выдерживает трафик до 100 ГБ в час и работает без сбоев.

Инженеры AM-BITS позаботились и о безопасности. Теперь все ненадежные сайты автоматически блокируются, а почтовый и веб-трафик автоматически проверяется на вредоносный код.

Офис страховой компании «ИНГО»

Число клиентов выросло в 2,5 раза

Благодаря новой инфраструктуре страховая компания «ИНГО» запустила более 20 онлайн-сервисов для клиентов. В их числе кабинет самообслуживания, онлайн-продажи, агентские продажи, а также API (Application Programming Interface – механизм, с помощью которого одна программа получает доступ к данным из другой программы. – Прим. ред.) для партнеров.

Сотрудники СК «ИНГО» больше не тратят время на очные встречи. Теперь все общаются на онлайн-звонках – как между собой, так и с клиентами. Это позволяет быстрее реагировать на запросы покупателей, а также обслуживать людей в городах, где у компании нет офиса.

После цифровой трансформации число клиентов страховой компании «ИНГО» выросло в 2,5 раза. Электронные полисы компании уже купили более 60 тыс. человек.

Как перешли на удаленную работу

Еще одну проверку на прочность СК «ИНГО» прошла в марте – апреле 2020-го, когда в Украине объявили карантин. Все 500 сотрудников, в том числе менеджеры контакт-центра, за три-четыре дня перестроились на работу из дома.

Все специалисты получили удаленный доступ к системам. Инфраструктура справилась: все работает без сбоев, даже у сотрудников из регионов, где полоса пропускания интернет-каналов – около 5 Мбит/с.

Итоги и планы

По словам IT-директора АО «Страховая компания ИНГО» Алексея Иванова, проект можно считать успешным, если компания достигла своих бизнес-целей. Партнерство с Cisco как раз и стало таким примером успеха.

«Благодаря продуктам Cisco мы смогли построить надежную устойчивую ІТ-инфраструктуру. Корпоративная сеть компании стала инновационной, гибкой и легко масштабируется. IT-безопасность настроена по мировым стандартам, а постоянный онлайн-мониторинг позволяет поддерживать качество работы всей сети», – подытоживает IT-директор «ИНГО» Алексей Иванов.

Страхова компанія «ІНГО» – одна з найбільших у країні і вже більше ніж 25 років на ринку. У центральному офісі в Києві і представництвах у 28 містах України працюють понад 500 співробітників.

У партнерському матеріалі із Cisco MC.today розповідає, як і навіщо в СК «ІНГО» вирішили провести цифрову трансформацію, чому вибрали продукти Cisco і як змогли збільшити число клієнтів в 2,5 раза.

Навіщо в СК «ІНГО» вирішили оновити IT-інфраструктуру

2018 року СК «ІНГО» стала однією з перших страхових компаній України, хто запустив онлайн-продаж електронних страхових полісів ОСАГО. Щоб клієнти могли купувати страховки через інтернет, у компанії зважилися на цифрову трансформацію.

Олексій Іванов, IT-директор страхової компанії «ІНГО»:

Ми вибрали продукти Cisco, тому що в цієї компанії багато рішень для роботи з інфраструктурою та безпекою. Коли один виробник покриває різні напрями з мережевих технологій і безпеки, його відповідальність перед замовником зростає.

Що і як змінилося

Проєктом займалася компанія AM-BITS, золотий партнер Cisco.

«Перед нами стояла масштабна задача – оновити IT-інфраструктуру, забезпечити безперебійність роботи онлайн-сервісів, захистити їх від вірусних і DDoS-атак, а також налаштувати безпеку корпоративної мережі», – розповідає комерційний директор AM-BITS Василь Дробик.

У процесі цифрової трансформації в «ІНГО» фахівці AM-BITS:

• замінили комутаційне обладнання та маршрутизатори (обладнання для підключення кінцевих пристроїв центрального офісу та регіональних представництв до корпоративної мережі. – Прим. ред.);
• провели сегментування мережі – розбили її на частини, щоб управляти доступом до корпоративних ресурсів і знизити ризик атак;
• оновили вузли, які відповідають за безпеку доступу до інтернету, налаштували захист електронної пошти, забезпечили віддаленим користувачам доступ до корпоративних ресурсів;
• впровадили корпоративний і гостьовий Wi-Fi, у тому числі в регіональних відділеннях;
• розгорнули IP-телефонію на базі обладнання Cisco, яка підходить як для дзвінків усередині компанії, так і для спілкування із клієнтами.

Раніше в СК «ІНГО» були проблеми з низькою швидкістю передачі даних: наприклад, клієнт робив замовлення, а система «зависала». Або співробітник редагував документи по мережі, а правки не зберігалися – через це падала ефективність роботи. Зараз таких затримок більше немає. Інфраструктура витримує трафік до 100 ГБ на годину і працює без збоїв.

Інженери AM-BITS подбали і про безпеку. Тепер усі ненадійні сайти автоматично блокуються, а поштовий і веб-трафік автоматично перевіряється на шкідливий код.

Офіс страхової компанії «ІНГО»

Кількість клієнтів зросла у 2,5 раза

Завдяки новій інфраструктурі страхова компанія «ІНГО» запустила більше ніж 20 онлайн-сервісів для клієнтів. У їх числі кабінет самообслуговування, онлайн-продажі, агентські продажі, а також API (Application Programming Interface – механізм, за допомогою якого одна програма отримує доступ до даних з іншої програми. – Прим. ред.) для партнерів.

Співробітники СК «ІНГО» більше не витрачають час на очні зустрічі. Тепер усі спілкуються на онлайн-дзвінках – як між собою, так і з клієнтами. Це дозволяє швидше реагувати на запити покупців, а також обслуговувати людей у містах, де в компанії немає офісу.

Після цифрової трансформації кількість клієнтів страхової компанії «ІНГО» зросла в 2,5 раза. Електронні поліси компанії вже купили більше як 60 тис. осіб.

Як перейшли на віддалену роботу

Ще одну перевірку на міцність СК «ІНГО» пройшла в березні – квітні 2020-го, коли в Україні оголосили карантин. Усі 500 співробітників, у тому числі менеджери контакт-центру, за три-чотири дні перелаштувалися на роботу з дому.

Усі фахівці отримали віддалений доступ до систем. Інфраструктура впоралася: усе працює без збоїв, навіть у співробітників з регіонів, де смуга пропускання інтернет-каналів – приблизно 5 Мбіт/с.

Підсумки і плани

За словами IT-директора АТ «Страхова компанія ІНГО» Олексія Іванова, проєкт можна вважати успішним, якщо компанія досягла своїх бізнес-цілей. Партнерство із Cisco якраз і стало таким прикладом успіху.

«Завдяки продуктам Cisco ми змогли побудувати надійну стійку ІТ-інфраструктуру. Корпоративна мережа компанії стала інноваційною, гнучкою і легко масштабується. IT-безпека налаштована за світовими стандартами, а постійний онлайн-моніторинг дозволяє підтримувати якість роботи всієї мережі», – підсумовує IT-директор «ІНГО» Олексій Іванов.